Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 12 juin 2026
Chez James & Linda Calgary, la satisfaction du client est importante pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Courriel : contact@jameslindacalgary.com
1. Comment fonctionne notre processus d'exécution
Afin de réduire le gaspillage et d'opérer de manière plus durable, nous travaillons avec des partenaires d'exécution internationaux soigneusement sélectionnés. Par conséquent, certains produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs plutôt que depuis un entrepôt local.
Dans certains cas, les retours approuvés peuvent devoir être envoyés à l'un de nos centres de retour désignés fournis par notre équipe de support client.
Veuillez ne pas retourner d'article sans nous avoir contactés au préalable et sans avoir reçu d'instructions de retour.
2. Période de demande de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Veuillez inclure :
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Votre numéro de commande
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Le ou les articles que vous souhaitez retourner
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La raison de votre demande de retour
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Des photos si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect
Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons des instructions de retour supplémentaires.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
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Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine.
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Toutes les étiquettes, et emballages d'origine doivent être inclus.
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Les articles ne doivent pas présenter de signes d'usure, de lavage ou de dommages causés par le client.
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Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Les articles suivants ne sont généralement pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux :
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Sous-vêtements
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Maillots de bain
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Boucles d'oreilles et certains articles de bijouterie
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Produits de soins personnels
4. Frais de retour
Sauf si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.
Les clients sont responsables de :
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Les frais d'expédition de retour
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Tous les frais de douane ou d'importation applicables
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S'assurer que le colis est correctement emballé et expédié
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition qui fournit des informations de suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transit.
5. Options de résolution alternatives
Étant donné que les retours internationaux peuvent parfois être coûteux et prendre du temps, nous pouvons proposer des solutions alternatives le cas échéant.
Selon la situation, celles-ci peuvent inclure :
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Un remboursement partiel
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Un crédit en magasin
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Un produit de remplacement
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Une réduction spéciale sur un futur achat
Toute résolution alternative sera discutée et convenue par e-mail avant qu'un retour ne soit organisé.
6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou significativement différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez fournir :
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Des photos claires de l'article
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Des photos de l'emballage (le cas échéant)
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Une brève description du problème
Après examen, nous travaillerons avec vous pour fournir une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou toute autre solution adaptée.
7. Remboursements
Les remboursements sont traités après la réception et l'inspection de l'article retourné, si un retour est nécessaire.
Une fois approuvés, les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.
Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si le retour est dû à notre erreur.
8. Annulations de commande
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant d'être entrées en traitement ou en exécution.
Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.
Si vous avez besoin d'aide avec une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
Nous encourageons les clients à nous contacter avant d'initier un litige de paiement ou une rétrofacturation afin que nous puissions travailler ensemble pour résoudre tout problème rapidement et équitablement.
9. Livraison et responsabilité de l'adresse
Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes lors du paiement.
Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison ou des coûts supplémentaires résultant d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à l'adresse suivante :
Si les informations de suivi confirment une livraison réussie à l'adresse fournie lors du paiement, la responsabilité du colis est transférée au client.
10. Coordonnées
James & Linda Calgary
Van Der Meydenstraat 35
2140 Anvers
Belgique
Courriel : contact@jameslindacalgary.com